Datenschutzerklärung

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit dieser App ist:

Die App wird für betriebliche Außendienstprozesse verwendet. Nutzerinnen und Nutzer können ihnen zugewiesene Tickets einsehen, Arbeitsfortschritte speichern, Abschlussdaten erfassen, Fotos und Unterschriften als Nachweise hochladen sowie ihre Aufgaben mit dem Server synchronisieren.

Die App ist nicht für private Kommunikation, soziale Netzwerke, Werbung, Tracking, den Verkauf digitaler Produkte oder die Veröffentlichung von Benutzerinhalten bestimmt.

Je nach Nutzung und Berechtigung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Kontodaten, zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse, Rolle, Unternehmen und Anmeldestatus.
• Authentifizierungsdaten, zum Beispiel Sitzungsinformationen und technische Login-Daten.
• Ticket- und Einsatzdaten, zum Beispiel Ticketnummer, Status, Filial- oder Einsatzadresse, Arbeitsnotizen und Abschlussdaten.
• Technikerdaten, zum Beispiel zugewiesene Tickets, Einsatzinformationen und Bearbeitungsstatus.
• Nachweisdaten, zum Beispiel hochgeladene Fotos, Kundenunterschriften, Technikerunterschriften und Zeitstempel.
• Geräte- und Verbindungsdaten, zum Beispiel technische App-Version, Serveranfragen, Synchronisationsstatus und Fehlerprotokolle.
• Benachrichtigungsdaten, soweit Push-Benachrichtigungen für Ticket- oder Einsatzinformationen verwendet werden.

Die App erhebt keinen aktuellen GPS-Standort und teilt keinen exakten physischen Standort von Nutzerinnen und Nutzern mit anderen Nutzerinnen und Nutzern.

Die Verarbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:

• Bereitstellung der App und Authentifizierung berechtigter Nutzerinnen und Nutzer.
• Anzeige, Bearbeitung und Abschluss von Tickets.
• Synchronisation zwischen mobiler App, Dashboard und Backend-System.
• Dokumentation von Arbeitsergebnissen durch Fotos, Unterschriften, Notizen und Zeitstempel.
• Nachvollziehbarkeit betrieblicher Vorgänge, Fehlerbehebung, Sicherheit und Missbrauchsprävention.
• Erfüllung vertraglicher, gesetzlicher oder organisatorischer Nachweis- und Aufbewahrungspflichten.

Rechtsgrundlagen sind, soweit anwendbar, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für die Erfüllung vertraglicher oder vorvertraglicher Pflichten, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO für gesetzliche Pflichten und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO für berechtigte Interessen an sicherer, nachvollziehbarer und effizienter Außendienstabwicklung. Wenn eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Fotos und Unterschriften werden ausschließlich zur Dokumentation der Ticketbearbeitung und des Abschlusses verwendet. Diese Nachweise können personenbezogene Informationen enthalten, wenn darauf Personen, Unterschriften, Arbeitsumgebungen oder sonstige identifizierbare Angaben erkennbar sind.

Nutzerinnen und Nutzer sollen nur solche Fotos hochladen, die für die Bearbeitung oder den Abschluss des jeweiligen Tickets erforderlich sind. Nicht erforderliche personenbezogene Inhalte sollen vermieden werden.

Daten werden innerhalb der Plattform nur Personen angezeigt, die hierfür eine entsprechende Rolle oder Berechtigung besitzen, zum Beispiel Administratoren, Disposition, Partnerunternehmen oder zuständige Technikerinnen und Techniker.

Für Betrieb, Hosting, Speicherung, E-Mail-Versand, Push-Benachrichtigungen und technische Bereitstellung können Dienstleister als Auftragsverarbeiter eingesetzt werden. Dazu können insbesondere Hosting-, Datenbank-, Speicher-, E-Mail-, Push- und App-Plattformanbieter wie Server- und Speicheranbieter, E-Mail- Dienstleister, Expo beziehungsweise Google Firebase Cloud Messaging für Push-Benachrichtigungen sowie Google Play für die App-Bereitstellung gehören. Diese Dienstleister verarbeiten Daten nur im Rahmen der beauftragten Leistungen.

Eine Weitergabe an Dritte zu Werbezwecken oder ein Verkauf personenbezogener Daten findet nicht statt.

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche, vertragliche beziehungsweise betriebliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Konten können deaktiviert oder gelöscht werden, sofern keine berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen. Ticket-, Nachweis- und Protokolldaten können für Dokumentations-, Abrechnungs-, Gewährleistungs-, Sicherheits- oder Nachweispflichten länger aufbewahrt werden. Nach Wegfall dieser Zwecke werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

Nutzerinnen und Nutzer können in der App keine eigenen Konten ohne vorherige Einladung oder Anlage durch eine berechtigte Stelle erstellen. Lösch- oder Deaktivierungsanfragen können an die oben genannte Kontaktadresse gerichtet werden.

Die Übertragung zwischen App und Server erfolgt verschlüsselt. Der Zugriff auf die App und das Dashboard ist rollenbasiert geschützt. Es werden technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt, um Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff, Veränderung und Missbrauch zu schützen.

Die App kann, abhängig von Gerät und Nutzung, folgende Berechtigungen verwenden:

• Kamera oder Medienzugriff, wenn Fotos als Nachweise aufgenommen oder hochgeladen werden.
• Benachrichtigungen, wenn Nutzerinnen und Nutzer über relevante Ticket- oder Einsatzinformationen informiert werden.
• Netzwerkzugriff, um Tickets, Nachweise und Statusänderungen mit dem Backend zu synchronisieren.

Die App verwendet diese Berechtigungen nur für die jeweils beschriebenen Funktionen.

Die App enthält keine Werbenetzwerke, verkauft keine personenbezogenen Daten und verwendet personenbezogene Daten nicht zur personalisierten Werbung.

Betroffene Personen haben nach Maßgabe der DSGVO insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen. Soweit die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, kann diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Anfragen können an office@jonasrathberger.eu gerichtet werden.

Betroffene Personen haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. In Österreich ist dies insbesondere die Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien. Zuständig kann auch eine andere Datenschutzbehörde sein, wenn sich der Wohnsitz, Arbeitsplatz oder der Ort eines mutmaßlichen Verstoßes in einem anderen Mitgliedstaat befindet.

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Funktionen der App, technische Abläufe, eingesetzte Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird über diese Seite bereitgestellt.